情緒管理的處理能力(ppt 42頁)

情緒管理的處理能力目錄：
一、情緒管理
二、情緒的呈現程度
三、情緒的處理能力
四、EQ管理技能
五、............

情緒管理的處理能力內容簡介：
情緒的呈現程度： 一個人內在的情緒表現在外（表情、聲音、 動作、脾氣）的程度。一個情緒呈現程度很顯性的人， 是喜怒形於顏色； 反之則都看不出他在想什麼。
情緒處理能力： 一個人如何麵對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒。 隨著時間增長及人生曆練的增加， 情緒控製能力亦會隨之而改善。 情緒人人皆有，先要有control，才有management。紐約飯店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”當你來飯店工作時，請將你的情緒鎖在家裏。
在紐約飯店業中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的櫃台。”
一流的服務精神應具有一流的情緒控製；一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個人分享的；至於怒與哀就把它鎖在家裏，不要讓它四處亂竄。

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