民潤幹貨員工行為手冊(doc 29頁)

民潤幹貨員工行為手冊目錄：
第一章：員工服務禮儀
第二章：幹貨員工工作流程
第三章：幹貨區商品分類
第四章：幹貨陳列知識
第五章：幹貨陳列方法與技巧
第六章：自有品牌的陳列要求
第七章：開箱作業指導書
第八章：標價簽及POP管理
第九章：促銷管理

民潤幹貨員工行為手冊內容簡介：
服務是連鎖店的核心職能，是促使潛在需求轉化為現實需求的重要因素。 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有安全權、知情權、選擇權、公平權、索賠權和尊重權。
民潤市場服務要求為顧客提供一次性到位的完善服務，讓顧客使用後感到滿意是服務的基本要求；為顧客提供輕鬆、自由的購物環境，不以過分的熱情服務影響顧客的購物心情與購物行為；根據顧客的活動情況靈活高速站位，最好是與顧客保持1米左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，防礙顧客挑選；經常環顧顧客的購物及周邊情況，不要從顧客剛走向你所在的條架就一直盯著對方；在顧客需要幫助時必須及時上前服務，絕不允許對顧客說：“我正忙著。”“您自已看吧”之類的話；

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