公司秘書的日常事務工作(ppt 30頁)

公司秘書的日常事務工作目錄：
第一節 接聽與拔打電話
第二節 時間安排與計劃

公司秘書的日常事務工作內容簡介：
　　在秘書日常的公關實務中，電話溝通更是不可缺少的形式，很多客戶正是通過電話最先接觸和了解對方。正確使用電話，有助於創造良好的溝通氣氛，提高辦事效率，樹立個人和組織的良好形象。 秘書電話語言表達要體現良好的職業規範：秘書的工作語言應是普通話，要始終保持接聽電話時的職業語調與規範用語，這是秘書的首要基本功。（
秘書日常接電話過程中，並非所有的電話都是重要的電話。對於領導每天要接好多電話，如果接一些無關緊要的電話，則會嚴重影響領導的工作效果，所以秘書一般都要先過濾電話。過濾電話除了細心聽、用心記、熱情處理以外，還要掌握對各類電話的語言藝術。 所謂重要電話一般指來自上級的電話或來自公眾的內容特別重要的電話，比如重要會議、重要通知、突發事件等。接聽重要電話以準確為第一原則，如果沒聽清楚，應主動詢問：“對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？”數字、電話號碼、人名、街名更應問清，做好電話記錄。

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