顧客溝通的相關技巧(ppt 37頁)

顧客溝通的相關技巧目錄：
一、對溝通的基本認知
二、與他人溝通的技巧
三、與顧客溝通的技巧
四、透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重

顧客溝通的相關技巧內容簡介：
溝通是一個過程:溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-7)Action：正式采取行動（響應）。→（Ideation）Action之後就又再回到Ideation,換句話說,你(或是對方)可能產生下一個溝通的需求,於是又進入下一階段的溝通。不一定每一次溝通的過程都能如此明確細分為前述七個步驟，所以不要拘泥於此七個步驟，否則有時反而會妨礙溝通的進行。這七個步驟最主要是讓我們知道若盼望對方有action,要如何去溝通。 如果溝通失敗、無效或甚至引發反效果（比不溝通還糟糕，夫妻及親子間的溝通常有這類場麵出現），想要檢討溝通的過程以發現問題何在時，原則上就必須將溝通過程細分為此七步驟，才有可能發現問題之所在。

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