新員工培訓流程(doc 1頁)

新員工培訓流程內容提要：
培訓方法和步驟：部門經理與員工見麵致歡迎辭；部門情況介紹。部門在酒店經營中的重要性及地位；部門的主要職能；部門的組織結構；部門之間的關係；參觀。知識培訓。部門規章製度和崗位責任製培訓；部門防火安全培訓；個人衛、禮貌禮節培訓；部門服務項目和服務設施介紹；業務常識培訓。態度培訓。職業道德教育；客人滿意標準培訓；賓客等級接待方法；顧客心理分析、異國文化差異；如何處理日常投訴。

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