某三星酒店禮儀培訓提綱(doc 13頁)

某三星酒店禮儀培訓提綱目錄：
一、微笑
二、儀表要求
三、晨會要求
四、常用禮節
五、文明用語
六、電話禮儀
七、電話的撥打
八、座位次序
九、名片的使用方法
十、客人接待的一般程序
十一、辦公室禮節應用
十二、開門次序
十三、搭乘電梯
十四、辦公室規定
十五、辦公秩序
十六、建立良好的人際關係
十七、如何做一名被上級信賴的部下

某三星酒店禮儀培訓提綱內容提要：
“賓客至上、服務至上”作為酒店的服務宗旨，它充分地反映了酒店對每位員工的期望。作為一名酒店從業人員，我們的一言一行都代表著的企業形象，對賓客能否進行優質服務直接影響到酒店的聲譽，既使有再好的產品，而對賓客服務不周，態度不佳，恐怕也會導致信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是酒店對每位員工的基本要求，也是體現酒店服務宗旨的具體表現。

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