酒店禮儀培訓教材(doc 13頁)

酒店禮儀培訓教材目錄：
一、微笑
二、常用禮節
三、文明用語
四、電話禮儀
五、座位次序
六、名片的使用方法
七、客人接待的一般程序
八、辦公室禮節應用
九、開門次序
十、搭乘電梯
十一、辦公秩序
十二、建立良好的人際關係

酒店禮儀培訓教材內容提要：
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢?
1、請 2、對不起 3、麻煩您… 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、清楚 9、您
10、X先生或小姐11、X經理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親(稱他人父母)14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位18、請稍等(候) 19、抱歉… 20、沒關係 21、不客氣22、見到您(你)很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關照26、拜托 27、非常感謝(謝謝) 28、再見(再會)

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