星級酒店管理質量手冊(doc 48頁)

星級酒店管理質量手冊目錄：
1.0 序言
2.0 客戶服務部員工崗位職責
3.0 客戶服務部管理製度
3.1 物業驗收製度
3.2 入夥裝修製度
3.3 投訴處理製度
3.4 拜訪業/租戶製度
3.5 業/租戶遷出製度
3.6 清潔管理製度
3.7 綠化管理製度
3.8 形象策劃
3.9 總台服務
3.10 業/租戶檔案管理製度
3.11 防火管理製度
3.12 物業管理保險製度
3.13 有償服務收費管理製度
3.14 物業管理的法規依據

星級酒店管理質量手冊內容提要：
客戶服務部負責業/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業/租戶事物方麵，首要任務是推動業/租戶的教育，使他們進駐物業後明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業/租戶彼此間之睦鄰關係。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業/租戶認識。此外，亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加時空調費及業主提供之基本設施。另外，亦要解釋有關簽署租用合同後，需要辦理之手續(如交付合同押金、裝修手續)及退租程序等。編製成業/租戶手冊提供予業/租戶參考，繼而解釋裝修守則內之規定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。

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