某部門接客人報案工作標準(doc 2頁)

某部門接客人報案工作標準內容提要：
●接到報案��
(1)問清報案人姓名、年齡、國籍、單位；��
(2)問清發案時間、地點、及其他相關事宜；��
(3)立即趕赴現場，劃定勘察範圍，對現場進行保護；��
(4)立即向部門領導彙報。
●調查��
(1)對案件的知情人、關係人進行訪問；��
(2)根據情況與涉及人員逐一談話；��
(3)通過訪問、談話列出重點人；��
(4)做詳細的筆錄。
●處理��
(1)對找出的重點人，經核實無誤後，要立即向部門經理和總經理彙報、請示；��
(2)按領導意見，請有關部門處理和做好善後工作；��
(3)如調查尚未有有力線索、工作尚無結果，要向客人介紹工作進行情況，並向其做 出解釋。

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