優秀員工KSA體係定位與分類(ppt 118頁)

優秀員工KSA體係定位與分類目錄：
1.什麼是KSA
2.五星級員工
3.四星級員工
4.三星級員工
5.要辭退的員工

優秀員工KSA體係定位與分類內容簡介：
一個滿意的顧客會把愉快經曆告訴1—5人
100個滿意顧客會帶來25個新顧客
會更多地購買並長期保持忠誠
會給公司提供有關產品和服務的好注意
湯裏有一根頭發
排了很長隊，他告訴你排錯隊了
答應周三送貨周五還沒有見到
不得不像青蛙一樣在公司跳來跳去
他拿看小偷一樣的眼神盯者你
他告訴你往東，他的同事告訴你往西
他一邊咬著香口膠一邊回答你的問題
在醫生辦公室等了一個小時
他對你的態度不好
他對你作出的承諾沒有兌現
你說話沒有人理睬
你所得到的和你預期不符合

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