世界知名酒店GOIDEN PEAK HOTEL公司員工手冊(doc 19頁)

世界知名酒店GOIDEN PEAK HOTEL公司員工手冊內容提要：
一、 儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。
（二） 員工參加酒店外商務活動，男士穿西服套裝係領帶，夏季穿襯衫係領帶；女士根據不同場合，著職業套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不塗指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。

行為規範

（一）遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章製度、實施細則。
（二）忠於職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
（三）工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。
（四）愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。
（五）辦公、作業環境幹淨整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
（六）按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
（七）不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
（九）上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意後方可進入，離開時隨手輕輕關門（客房部員工按服務規程）。
（十）工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具幹私活、辦私事。
（十一）待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
（十二）不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職（特批除外）。
（十三）嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
（十四）打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時彙報處理。
（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。
（十六）不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。
（十七）出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。
（十八）工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。
（十九）注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手後再握，並應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手後與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
（二十）外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時後上先下，主動為領導開車門。行走時應落後領導半步至一步。遇領導迎麵走來時應主動讓路。
（二十一）酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意後方可吸煙。

員工義務

一、遵循國家法律、法規及酒店一切規章製度、管理細則。
二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護酒店的利益和形象，嚴格保守酒店秘密。
三、發現侵犯酒店權益行為或安全隱患須及時采取應急措施並向主管部門報告。
四、服從上級指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。
五、堅決貫徹“四小時複命製”。
六、加強學習，積極參加培訓和考核，不斷提高自身綜合素質，切戒不良嗜好。
七、嚴格按各項安全操作規程操作，嚴禁違章作業，杜絕事故發生。
八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強酒店的凝聚力。
九、各項工作記錄應保證真實準確，反饋信息及時有效。
十、一切公務活動所獲資料妥善保管，按規定上交歸檔。未經允許不得打印、複印個人資料。嚴禁拷貝酒店資料。
十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時，應負賠償責任。

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