酒店前廳部各崗位職責(doc 7頁)

酒店前廳部各崗位職責內容簡介：
一、前廳經理崗位職責
　　一）崗位名稱：前廳經理
　　二）直接上級：客務部經理
　　三）直接下級：前台領班、禮賓領班、商務中心領班
　　四）崗位職責：
　　1、協助客務部經理貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃。
　　2、參加客務部經理主持召開的每周工作例會。
　　3、主持召開前台每周工作例會, 上傳下達部門要求。
　　4、參加每月最後一周四人事部的培訓員會議。
　　5、處理領班工作中遇到的問題。
　　6、控製前台的對客服務質量控製，保證日常運轉工作正常。
　　7、參與製定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經營目標。
　　8、負責賓客信息的收集反饋，向客務部經理提出有利於客房銷售的各項建議。
　　9、協助客務部部經理調整、完善部門的各項規章製度。
　　10、組織實施員工進行業務技能、職業道德教育培訓並進行評估。
　　11、協調所分管班組內部的對客服務工作。
　　12、督查前台所屬各班組的考核是否有利於加強管理、調動員工的積極性並予以調整。
　　13、做好與酒店各部門的溝通協調，促進對客服務工作。
　　14、與長住賓客聯係溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議，反饋給客務部部經理，並在部門內部加以改進。
　　15、審閱前台班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控製成本費用。
　　16、對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。
　　17、根據工作需要，合理調配所轄班組領班。
　　18、向直接上級彙報工作中遇到的問題。
　　19、完成直接上級交辦的其它工作事項。

..............................