酒店行李生工作職責(doc 3頁)

酒店行李生工作職責內容簡介：
主要職責:協助所有到店和離店的客人，禮貌，快捷的運送他們的行李，向客人介紹房間和飯店的設施，在需要的時候協助分部門主任的工作。
職 位：行李生 級 別：G
工作時間：8小時/天 工作區域：禮賓部工作台
工作關係：上 司：禮賓部領班 下 屬：無
工作職責 ：
1.散客結帳的處理程序：
1.1 根據禮賓部領班的安排前往相關客人的房間協助其提取行李。
1.2 檢查所有的抽屜，櫃子確認客人無任何物品遺留。
1.3 當客人離開的車輛到達後，小心的將行李按順序放入後備箱及車內，並請客人過目。
1.4 在同收銀員確認過客人帳單已經全部結清後，禮貌的和客人道別、同時記錄車牌號碼並目送車輛離開。
2.團隊結帳程序：
2.1 按照團隊收取行李時間及時準確的將團隊行李運送至大堂等候客人離開。
2.2再次同團隊領隊清點行李件數並請領隊或導遊在團隊登記表上簽名。
2.3小心的將所有行李運送至團隊大巴上。
2.4目送團隊車輛離開。
3.散客入住程序：
3.1熱情禮貌的問候到達的客人並引導客人至前台辦理登記手續。
3.2禮貌的告知客人，其行李將被暫時保管在禮賓部服務台並會在其辦理完手續後送至其房間。
3.3從接待人員手中接過客人的房卡和鑰匙，帶領客人連同其行李一同前往客人房間。
3.4小心的將客人的行李放置於客房行李架上並請客人清點。
3.5為客人簡單介紹房間設施後，祝客人入住愉快，然後關門離開。
4.團隊入住程序：
4.1將團隊行李從大巴車上小心的卸下並與領隊確認行李件數。

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