銷售部員工工作手冊(doc 10頁)

銷售部員工工作手冊內容簡介：
一、在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態儀表。
　　1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進門做接待前的準備(站立，微笑，文件夾側放胸前)——為客戶開門——請進——問好——介紹(根據客戶反應一一介紹)——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。
　　2.在客戶未到來前，服務台的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見(但不得讓客戶聽見)，客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發生，否則在場銷售代表每人罰款50——100元，累計發生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發生，否則當事者每人罰款200元以上，累計發生三次者予以除名。
　　3.接待新客戶嚴格按照候客順序執行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計發生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以200元以上罰款，累計三次者予以除名。
　　4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規三次者予以除名，情節惡劣者予以除名。
　　5.工作人員間要提倡團結、協作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款500元，重則予以除名。

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