酒店前廳領班崗位職責規範(doc 2頁)

酒店前廳領班崗位職責規範內容簡介：
上級：前廳主管
下級：前廳四崗員工
崗位職責：
1、 負責總台的全部日常管理工作，掌握各項服務工作情況，並新自親檢查操作，保證總台接待工作的順利進行。
2、 檢查員工的儀容儀表，服務質量及工作進程，督促員工按規章辦事，視員工的表現給予獎懲。
3、 檢查工作，必備物品及設備使用情況，及時補充和申報維修。
4、 了解客情，及時協調各崗位的工作配合。
5、 合理編製排班，認真做好考勤，傳達並貫徹部門交給的各項任務，有布置、有檢查，並向部門反饋信息。
6、 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
7、 每周整理各類統計報表，客人入住登記信息，以備後用。
8、 做好基層的思想工作，調動員工的積極性，高效率，高質量為客人提供優質服務。
9、 檢查各崗位交班及衛生環境，發現問題及時糾正。
客房主管崗位職責
上級：客房部經理
下級：客房領班
崗位職責：
1、 主管客房樓層的清洗衛生及對客服務的一切工作，控製客房樓層清潔衛生及對客服務的標準。

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