禮賓部領班職位說明書(doc 2頁)

禮賓部領班職位說明書內容簡介：
【工作關係】
直接上級：前廳主管
直接下級：行李員、門童
內部聯係：前廳接待、大堂副理
【崗位描述】
管理並帶領行李員為賓客提供信息服務和收送行李服務，確保禮賓部為賓客提供優質、高效的服務。
【工作內容】
1. 安排下屬員工的工作班次，布置其工作任務。
2. 參加每周前廳部工作例會，彙報本崗位工作情況，並將會議精神傳達給下屬員工。
3. 檢查下屬員工的儀容儀表，行為規範及出勤情況。
4. 檢查賓客行李接送記錄和本班使用工具的齊備完好情況。
5. 督導、檢查禮賓部的郵政工作，保證其工作的正常運行的各環節的通暢運轉。
6. 檢查交班日誌，登記本的庫房記錄以及行李物品的存放情況。
7. 對工作中出現的賓客投訴的緊急情況采取相應的措施，完善提高工作，非權力範圍須按級反映。
8. 及時與其他各相關部門溝通，協調、密切合作。
9. 按照製度進行獎懲，提高員工的業務技能。
10. 督導、實施禮賓部員工的培訓，提高員工素質。
11. 征詢賓客意見，將收集的信息及時處理並反饋給相關部門和人員。
12. 做好金鑰匙服務工作。
13. 完成上級領導交辦的其他工作。

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