禮賓組領班崗位職責(doc 2頁)

禮賓組領班崗位職責內容簡介：
一、崗位名稱：禮賓組領班
二、報告上級；總台主管
三、督導下級：禮賓組服務員
四、聯係崗位：總台、客房
五、職責提要：確保禮賓組能始終如一地向客人提供優質的迎賓、行李、問訊、委托代辦等服務，努力完成房務部下達的各項任務。加強對大廳服務人員的業務培訓，努力創造和諧、合作的工作氣氛，為實現房務部的工作計劃，為樹立房務部良好的形象做出貢獻。
具體職責：
１、監督、調配、參與所有大廳服務員的各種對客服務工作。確保所管轄的迎賓、行李進出店、行李寄存、郵件轉送及委托
代辦服務達到一流水準，以及給客人留下美好的第一印象及最後印象。
２、確保所有在班人員儀容儀表、行為舉止、服務用語方麵符合度假村要求。
３、確保大廳組各項工具、印刷品質量完好，供應充足。
４、保持大廳組各項工作的安排有條不紊，工作場所清潔整齊。
５、努力發展和各旅行社綜合服務部、車隊、團隊聯絡、收款、問訊、開房等部門的關係，清醒認識其重要性。
６、掌握度假村重要接待任務和重大活動安排，合理安排人員，確保各項服務的優質、高效。
７、負責大廳及門口的清潔衛生和燈光照明，並負責通知有關部門維修、保養。
８、負責處理客人有關大廳服務方麵的投訴。
９、客情高峰時，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。
１０、注意客人行李在搬運、寄存服務中的安全。

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