電話房接線生崗位職責(doc 1頁)

電話房接線生崗位職責內容簡介：
●堅守崗位、忠於職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率。��
●按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
●對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途掛號、留言、叫醒、谘詢、BP機業務等電話服務。��
●熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。��
●熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要酒店的電話號碼。接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，並計算出應收的賬目。��
●熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
●自覺遵守通訊保密製度，對如下的情況，必須嚴格保密：
(1)客人的情況，特別是VIP客人的情況。��
(2)酒店不對外公開的情況。��

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