接待主任崗位職責和工作要求(doc 5頁)

接待主任崗位職責和工作要求內容簡介：
主要職責：負責控製飯店前台接待處及收銀的日常管理工作，通過有效的管理，確保員工
向客人提供高質量、高效率的服務。向管理當局提供準確的統計報表。保持良好的各部門之間的合作關係。控製房間的狀態並確保接待處各個班次的正常運作。
職 位：接待主任 級 別：D
工作時間：8小時/天
工作區域：接待及收銀處
工作關係：
上 司 ：前廳經理
下 屬：前台接待員
工作大綱：
1.確保為所有客人提供快捷的入住登記服務：
1.1.確保不斷的更新每日的抵店、離店狀況以及房間狀態，保證正確的統計數據。
1.2.確保所有的接待員合理的根據客人的要求為其安排房間，用良好的服務使客人滿
意並最大限度的提高飯店的住房率及效益。
1.3.確保所有接待員為客人提供高效率的服務。
2.發展客務關係：
2.1.提供快速的入住登記。
2.2.負責處理部分客人投訴。在需要幫助時通知值班經理。
2.3.盡量滿足客人的合理要求。
2.4.及時向前廳經理/值班經理反映客人對飯店的意見及建議，以便改進工作。
2.5.積極的發現日常工作中的問題並向管理當局提供改進意見。
3.保證高效率的日常運作：
3.1.熟知飯店的各項規章製度。
3.2.熟知前台的各項操作規程並保證各接待人員都能認真執行。
3.3.確保接待人員以禮貌大方的態度接待所有來客。
3.4.確保所有來電都迅速的按飯店標準接聽。
3.5.檢查每天的房間差異，並及時處理。
3.6.確保所有的當天預訂都及時正確的錄入電腦。
3.7.合理安排當值員工的就餐時間。

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