總機話務員崗位職責(doc 1頁)

總機話務員崗位職責內容簡介：
一、崗位名稱：總機話務員
二、報告上級：總台領班
三、督導下級：無
四、聯係崗位：總台、客房
五、職責提要：在總機領班的帶領下，為賓客提供優質的電話轉接、留言、查詢、叫醒等各項服務，以期達到一流水準，為度假村樹立良好形象。
具體職責：
１、嚴格遵守度假村及部門的各項規章製度。
２、服務堅持準確、迅速、禮貌、周到。
３、熟練掌握總機房各項對客服務技能。
４、熟悉並掌握每日重點賓客的信息，以便提供針對性服務。

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