前廳領班職位說明書(doc 2頁)

前廳領班職位說明書內容簡介：
【工作關係】
直接上級：前廳主管
直接下級：前廳接待員
內部聯係：營業部、客房部及前廳各崗位
【崗位描述】
協助前廳主管做好接待、問詢的日常管理工作，負責督導、檢查前廳接待做好對賓客的接待、問詢等服務工作，與前廳收銀密切合作，確保為住店賓客提供高效、優質的服務。
【工作內容】
1.督導、檢查前廳衛生的清潔和衛生的保持情況(台麵、地麵、垃圾清除及後台休息區域等)，須符合酒店的規定與要求，確保為賓客提供優質服務。
2.督導、檢查前廳接待員上崗後的工作情況(儀容儀表、酒店規定、製度的遵守情況等)，須符合酒店的規定與要求，確保為賓客提供優質服務。
3.督導、檢查前廳接待員的服務態度等，須符合酒店的規定和要求，確保為賓客提供優質服務。
4.與客房部、營銷部、禮賓部等保持聯係、協調合作，共同做好服務工作。
5.處理好特殊事件，如賓客投訴的處理、無行李房賓客的處理、查無此人傳真的處理相關業務事宜等。
6.全麵負責團隊的接待工作。

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