前廳經理職位說明書內容簡介(doc 2頁)

前廳經理職位說明書內容簡介內容簡介：
【工作關係】
直接上級：總經理
直接下級：前廳部主管
內部聯係：酒店各部門
外部聯係：公安局外管處、市旅遊局等政府主管部門等
【崗位描述】
負責製定、修訂本部門的工作程序和標準，使本部門員工的服務和工作正常運轉，保證員工為客人提供高標準、高質量、高效率的服務，最大限度地提高房間出租率、平均房價和客房收入，策劃和製定提高客房營業收入的方案，掌握和了解周邊星級酒店的各經營指數情況，及時反饋信息等。
【工作內容】
1. 製定、修訂、組織、落實本部門的各項規章製度和工作計劃。
2. 督導、檢查、考核下屬員工為賓客提供優質，高效的接待服務，並控製好成本消耗。
3. 協調與酒店各部門之間的關係，加強溝通、合作；協調本部門各崗位之間的關係,加強協作。
4. 按時參加酒店的各種例會，並做好會議的上傳下達與落實工作。
5. 協調好賓客關係，處理好賓客投訴。
6. 定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲與考評製度實施獎懲。
7. 製定、修訂本部門的培訓計劃，並組織實施、督導、檢查、考核。

..............................