前廳副經理崗位職責規範(doc 4頁)

前廳副經理崗位職責規範內容簡介：
工作大綱
1.確保為所有客人提供快捷的服務
1.1.確保並監督前廳各分部的每日正常運作,尤其是前台接待。
1.2.確保整個前台接待工作區域的工作流程順暢無阻。
1.3.協助前台接待主任處理一些特殊客人預訂及其準備工作。
1.4.適當抽查客房，並將問題反饋至管家部，以確保客房的完備性。
1.5.確保值班經理為預抵VIP客人的房間作好全麵的準備工作。
1.6.管理並監控好各方麵的預訂情況，緊密監控客房的預訂，在確保入住量的同時亦應避免超額預訂的情況發生。
1.7.留意客房預訂的高峰期並掌握飯店各類客房的入住情況。
1.8.確保預訂係統按照飯店相關規定進行運作。
1.9.熟悉客房的物品配置，了解客房狀態，並通知工程部當值人員巡檢維修。
1.10.有效管理前廳各部員工，旨在使員工切實遵照正確程序進行工作。
1.11.與其它重要部門保持緊密的工作聯係（尤其是銷售部），其目的旨在使旅遊團隊商務團體以及商務客戶所舉辦的商務活動的接待工作得以順利進行。
1.12.有效控製在住客人及有關預訂的信件、留言、電傳的接收和傳送。
1.13.工作中如遇涉及其他部門之事宜，應與其他部門主管協調處理。
1.14.檢查信件、留言及傳真發送情況，確保上述物品已發放到位。

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