前廳主管職位說明書(doc 2頁)

前廳主管職位說明書內容簡介：
【工作關係】
直接上級：前廳部經理
直接下級：前廳領班
內部聯係：前廳各崗位、酒店各部門
外部聯係：公安局外管處、各業務單位
【崗位描述】
負責前台接待、問訊處及禮賓部、商務中心、商場等的日常管理工作，督導、檢查、考核前廳各崗位員工的工作，協助做好前台收銀服務接待工作和相關的協調配合，確保為住店賓客提供高效、優質的服務。
【工作內容】
1. 參加每周前廳部的工作例會，完成上傳下達工作。
2. 安排前廳各班組的工作班次，並進行工作分工。
3. 督導、檢查、考核各班組的工作，確保為賓客提供高質量的接待服務。
4. 處理賓客投訴，參與VIP賓客的接待工作，確保接待服務質量。
5. 控製客房出租率，掌握出租情況，保證房價符合酒店的價格政策，達到最高出租率和最高平均房價。

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