前廳主管崗位職責規範(doc 2頁)

前廳主管崗位職責規範內容簡介：
直接上級：前廳部經理
直接下屬：前廳領班
一、崗位職責
1.協助前廳經理檢查和控製前廳的工作程序，全麵負責前廳的接待和問詢等日常工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。
2.給客人留下親切、整潔和愉快的印象。
3.主持前廳工作例會，上傳下達，與相關部門協調、溝通，密切合作。
4.對客人彬彬有禮，對客人提出的要求和投訴要及時處理。
5.每天檢查員工外表及工作內容。
6.對員工進行培訓並進行定期評估。
7.下班之前與預訂部核對當日及次日的房態。
8.檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。
9.及時申領物品，保證前台有足夠辦公用品。
10. 負責預測近期所需報紙的數量，及時與票務聯係，隨時增減。
11 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，並在用餐時間，臨時接替大堂副經理工作。

..............................