前廳主管崗位職責(doc 1頁)

前廳主管崗位職責內容簡介：
[管理層次關係]
直接上級：前廳部經理
直接下級：行政樓層接待員、商務中心文員、接待員、問詢員、總機話務員
[崗位職責]
1、 執行前廳部經理的工作指令，向其負責並報告工作。
2、 負責問訊接待、鑰匙控製和管理的工作。掌握住店客人及營業情況，保證準確排房。
3、 負責預訂工作，掌握客人預訂狀況，合理控製超額預訂，審核和簽發訂房業務電信，審閱每日預訂單，檢查房價折扣權限，及時向部門經理報告重要團體和客人訂房情況，督促檢查VIP房內布置單是否按規定遞交有關部門。
4、 堅持服務宗旨和質量管理，負責總台員工及行政樓層員工的工作安排，檢查督促員工嚴格按工作規範及質量要求實行規範服務。
5、 搜集和更新各類問訊資料和預訂資料，並及時查看網絡訂房，做好預訂確認和預訂統計。
6、 負責總機長途電話收費簽收工作，審核長話局的結算帳單。

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