酒店總台接待員崗位說明書(doc 4頁)

酒店總台接待員崗位說明書內容簡介：
主要職責：按照飯店運作程序，為客人提供快捷方便的入住與退房服務。按照客人要求對客人資料進行整理，存檔控製和保持正確的房間狀態。幫客人理清住店期間的帳目並與其它部門保持良好的合作關係。
職 位：接待員 級 別：G
工作時間：8小時/天 工作區域：接待處
上 司：接待主任 下 屬：無
工作大綱：
1.提供服務：
1.1.按照飯店的標準程序熱情禮貌的問候所有入住的客人。
1.2.按照培訓的銷售技巧向客人介紹飯店客房，為飯店爭取最高的利潤和住房率。
1.3.提供禮貌迅捷的服務，並盡可能的滿足客人的要求。
1.4.在團隊客人抵達前為該團安排房間，準備房間鑰匙，並將相關的帳單安排表分發到相關部門。
1.5.按照飯店的要求為住店客人製發鑰匙及寄存鑰匙服務。
1.6.按照飯店的要求為住店客人提供轉房和延房服務。
1.7.確保所有客人帳目資料完整，正確的輸入電腦，並將相關的帳單放入客人帳單資料夾內。
1.8.確保所有在前台接受的客人訂房單及時的轉交給預訂部。
1.9.確保輸入電腦中的客人資料與RC單一致，並根據不同的情況隨時更新。
1.10.提前準備好所有回頭客的登記表。
1.11.確保所有客人的叫醒服務及時正確的轉交給電話總機接線員。
1.12.確保及時準確的輸入客人的消費帳單。
1.13.確保收到所有費用並在電腦內結清所有離店客人的帳目。
1.14.為住店客人兌換零錢服務。
1.15.為住店客人提供免費的借用保險箱服務。
1.16.掌控High Balance住客情況，並及時報告值班經理。
1.17.確保轉房的單據及時更換到相對應房號的資料夾中。

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