金鼎國際客務部崗位職責規劃(doc 30頁)

金鼎國際客務部崗位職責規劃目錄：
一、崗位名稱
二、直接上級
三、直接下級
四、崗位職責

金鼎國際客務部崗位職責規劃內容提要：
1、參加樓麵經理召開的每周班會及班後會。
2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。
3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。
4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。
５、妥善保管服務中心配備的客用品。
６、為住店賓客提供叫醒服務。
７、受理賓客的電話留言。
８、為賓客提供長途電話的代撥、計費及谘詢服務。
９、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。
１０、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業務知識，滿足賓客需求。
１１、負責下屬員工的培訓和技能的提高。
12、負責客務中心的設施設備的維護與保養。
13、負責成本的控製和經營指標的完成。
14、向直接上級彙報工作中遇到的問題。
15、完成直接上級交辦的其它工作事項。
一、崗位名稱：客房服務員
二、直接上級：客房領班
三、直接下級：無
四、崗位職責：
1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規範的服務。
2、保證客房和樓層公共區域的整潔、寧靜、安全和設備完好。
3、按照操作程序打掃房間，發現房內設備有損壞應立即彙報，為住客提供完好、整潔的房間。
4、管好樓層定額物資、棉織品，控製客用消耗品，防止流失。
5、保持工作間、消毒間及衛生間等工作區域和工作用具的整潔。
6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

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