行政審批服務中心考核評分細則(doc 4頁)

行政審批服務中心考核評分細則目錄：
一、人員上崗情況
二、辦公秩序及服務情況
三、審批事項受理、收退件管理情況
四、限時承諾及事項辦結情況
五、收費管理情況
六、其他情況
七、本細則於2003年9月1日起正式實施

行政審批服務中心考核評分細則內容提要：
嚴格按照“中心”管理規定辦理各項手續得滿分。如有違反，扣分如下；
1.凡已進“中心”審批事項，仍在原單位受理或取件的一次扣30分；
2.凡已進“中心”審批事項，未完全授權的，扣5分；
3.辦件情況未當天輸入“中心”網絡的每件扣5分，若輸入信息與實際不符的，每件扣10分；
4.符合條件而借故不受理的，每件次扣10分；
5.受理或補件中未向服務對象作一次性書麵告知的，每件次扣5分；
6作駁回件處理而未向服務對象充分說明理由依據的，每件次扣2分；
7.屬聯辦件而未向服務對象說明辦理程序或未與有關部門取得聯係，每件次扣2分；
8.該聯辦的事項仍未聯辦的，每次扣10分；
9.未遵守辦件管理辦法，收退件手續不規範，報送不及時，每件次扣2分；情節嚴重的扣15分；
10.工作人員因不負責任而出現不良辦事後果的扣10分；
嚴格執行限時承諾製度，辦結各類事項的得滿分。扣分如下：
1.超過承諾時限，每件次每超一天扣10分；
2.辦事結果有差錯，每件次扣10分；
五、收費管理情況（10分）
嚴格按“中心”規定收費得滿分。扣分如下：
1.擅自提高收費標準每次扣10分；
2.擅自增設收費項目或“搭車”收費每次扣5分；
3.辦事在中心，收費未在中心的，每次扣5分。
六、其他情況：（±10分）
計分如下：
1.加分（10分）
（1）群眾來信或送錦旗、鏡框等，表揚窗口服務態度好、辦事效率高，每件視情加分，（原則上必須附表揚材料，最高加10分）；
（2）突出的好人好事，經“中心”認定，每件加2分；
（3）向“中心”提出工作建議被采納後效果較好的，每件加2分；
（4）窗口或工作人員被新聞媒體表揚，市級每次加5分，省級每件加10分；
（5）服務對象在“意見建議表”中評“好”的，每件加0.1分；
2.扣分（10分）
（1）窗口或工作人員被新聞媒體曝光，每次扣10分，並取消 “紅旗窗口”評比資格；
（2）被服務對象批評或投訴的，每件扣2分，情節嚴重的扣10分；
（3）工作人員與服務對象或工作人員之間發生爭吵，每次扣2分，情節嚴重的，扣10分；
（4）窗口工作人員接受服務對象的宴請、財物或獲取其他利益，被舉報，經查實，扣10分，並取消“紅旗窗口”評比資格；
（5）在工作中，發現有“吃、拿、卡、要”行為的，扣10分，並取消“紅旗窗口”評比資格；
（6）其他違反有關規定行為將依照扣分。

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