某公司服務禮儀企業培訓(ppt 36頁)

某公司服務禮儀企業培訓內容提要：
男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉於身後。
女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳後跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。
男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放鬆、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。
女士的基本坐姿可以兩腿並攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊後放在左腿或右腿上，也可以兩腿並攏，兩腳交叉，置於一側，腳尖朝向地麵。
1、重質不重量，好布料很重要；
2、服裝要適合你的年齡、身材和職業；
3、要知道適合自己的顏色，；
4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應具有整體的美感；
A 、男女之間：女先男後（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手 的意願，男方可點頭致意或鞠躬致意
B、賓主之間：主先賓後（主人先伸手以示 熱情、客人後伸手）
C、當年齡與性別衝突時，一般仍遵循女先男後的次序，同性老年先伸手，年輕的應立即回握。
D、有身份差別：高先低後（身份高先伸手，身份低的應立即回握）
遞名片雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片接名片：與他人認識後，應立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片， 仔細看一遍，不懂之處請教。
看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，對方人比較多時，應從領導開始交換名片，收到名片不要立刻放進包裏，應放在麵前桌上，談話 時用得著；一大堆人，應有所選擇散發你的名片；遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向對方乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯，使用自動扶梯：應靠右側站，以便讓著急的人從左側超過。

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