如何建設績效考核管理組織(ppt 34頁)

如何建設績效考核管理組織目錄：
一、準備活動 -------------------------------------------------------------------
二、議程一: 平衡記分卡及案例分析 ---------------------------------------
三、休息 -------------------------------------------------------------------------
四、議程二: 戰略舉措的腦力激蕩 ------------------------------------------
五、午餐 -------------------------------------------------------------------------
六、議程三: 討論及確定優先級 --------------------------------------------
七、休息 -------------------------------------------------------------------------
八、議程四: 分類和繪製戰略地圖 ------------------------------------------
九、休息 -------------------------------------------------------------------------
十、議程五: 逐層討論，將關鍵績效領域分解到部門------------------
十一、議程六: 總結及下一步工作 ---------------------------------------------

如何建設績效考核管理組織內容提要：
年度經營計劃中綱要性提示若幹非財務性目標規劃的指標，但缺乏與日常運作連結的執行計劃企業的定期檢查以衡量財務性指標的實現情況作為重點，忽略了非財務性指標非財務性指標與整個評估體係未作很好的因果聯結財務性數據發生的根本原因，不做深入的分析和調查。
財務性指標是一般企業常用於績效評估的傳統指標財務性績效指標可顯示出企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果(如利潤)的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利非財務性績效指標(如質量、生產時間、生產率和新產品等)的改善和提高是實現目的的手段，而不是目的的本身財務麵指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資戰略等。
平衡記分卡要求企業將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點企業應以目標顧客和目標市場為方向：企業應當關注於是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關心的不外於五個方麵：時間，質量，性能，服務和成本。企業必須為這五個方麵樹立清晰的目標，然後將這些目標細化為具體的指標客戶麵指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率。
建立平衡記分卡的順序，通常是在先製定財務和客戶方麵的目標與指標後，才製定企業內部流程麵的目標與指標，這個順序使企業能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程內部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業務流程為核心內部運營指標既包括短期的現有業務的改善，又涉及長遠的產品和服務的革新內部運營麵指標涉及企業的1)改良/創新過程、2)經營過程和3)售後服務過程。

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