績效考核體係說明與設計(ppt 36頁)

績效考核體係說明與設計目錄：
一、績效管理體係的指導原則
二、細部績效管理體係設計
三、績效管理流程和關鍵部門角色與職能
四、關鍵績效指標

績效考核體係說明與設計內容提要：
提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規劃的關係，同時整合績效管理的重要流程與機製，使績效目標能上下協調一致，擁有足夠的資源實現績效目標建立全麵平衡的績效指標，除評估財務績效的財務性指標外，對於企業在創造財務績效過程中的“過程性”指標，如內部營運，客戶滿意，組織學習等各指標也必須做明確的定義與規範來確保企業平衡地發展，而能持續地創造股東最大的附加價值掌握達到策略目標的各關鍵績效指標，並了解各關鍵指標與策略目標間的因果關係，使企業能借關鍵指標而達到最終的策略目標。
財務性績效指標可顯示出策略和執行是否改善了公司利潤。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關。財務性指標是一般企業常用於績效評估的傳統指標但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利企業應利用其對外部世界的獨特認識和對成功關鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內部運營效率、創新和進步作出分析。這些最終在財務指標得到反映。
企業應以目標顧客和目標市場為方向，客戶麵的考核是檢視滿足核心顧客的關鍵方麵平衡計分卡要求企業將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點客戶最關心的不外於五個方麵：時間，質量，性能，服務和成本。要使平衡計分卡有效地發揮作用，公司必須為這五個方麵樹立清晰的目標，然後將這些目標細化為具體的指標。
發展平衡計分卡的順序，通常是在先製定財務和客戶方麵的目標與指標後，才製定企業內部流程麵的目標與指標，這個順序使企業能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程以客戶需求為基礎而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內部營運提出要求。在這方麵應以對客戶滿意度產生最大影響的業務流程為中心應該努力去確認公司的主要能力以及為了保持市場領先地位所需的關鍵技術，進而細化成各項指標。

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