市場企業培訓管理知識規劃(ppt 90頁)

市場企業培訓管理知識規劃目錄：
一、店鋪管理者的角色認知
二、良好工作心態的保持
三、店鋪管理的內容
四、店鋪員工的有效管理
五、如何有效激勵店鋪員工
六、問題員工培導
七、終端店鋪的服務提升
八、店鋪銷售技巧
九、顧客投訴處理

市場企業培訓管理知識規劃內容提要：
顧客服務管理指導店鋪員工以職業化水準銷售貨品提供優質顧客服務，實現全麵客戶滿意妥善處理顧客投訴及合理要求與顧客、商家建立良好關係保證貨品安全確保店內存貨合理督導貨場布置、櫥窗展示及貨品陳列監管收貨、退貨及調貨事項，並確保準確無誤留意市場趨勢，分析顧客反應及競爭對手的變化，向公司提供積極建議。
人員管理監管員工紀律及考勤情況安排人員分配，確保人手充足建議人事調動、紀律處分、下屬晉升等事項負責執行公司儀容儀表及製服標準培訓員工產品知識、銷售技巧及其他相關的工作知識了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，並推動執行處理同事間人際關係，並提升團隊精神，鼓勵員工敬業樂業。
店鋪運作監察全店銷售工作及保持運作正常維持貨場及貨倉整齊清潔處理一切維修工作負責店內貨品、財物及現金安全督導收銀作業，並掌握收銀狀況控製貨場燈光、音樂、電器設備、包裝袋、物料設備的使用確保各類營業表單及時、準確報至公司高峰時間貨場巡視、支援防範和處理突發事件主持店鋪會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

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