市場員工管理職責規範(ppt 53頁)

市場員工管理職責規範目錄：
一、銷售員應具備的素質
二、銷售員應掌握的知識
三、銷售員工作內容、流程和目標
四、銷售員的服務標準
五、店長崗位職責

市場員工管理職責規範內容提要：
主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”，在現代的店裏有兩種人永遠無法取得成功，一種人是隻做上司交代的事情，另一種人是做不好上司交代的事情。在企業裏，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量,主動是為了給自己增加機會.
自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。如果你充滿了自信，你也就會充滿了幹勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。
一位銷售專家指出：熱情在推銷中占據的分量是95％以上，顧客在離開櫃台不再光顧的原因有90％是因為現場的銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設備等方麵的因素。
人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。我們需要用空杯的心態去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的、正確的、優秀的東西。月滿的時候就是月缺虧的前奏，水滿的時候就一定是水溢的先兆。店員應始終保持一份欠缺在裏麵，這樣凡事才可以收放自如，圓潤待人。謙受益，滿招損。
真誠是回頭客的前提。如果不真誠待客，受損害最大的並不是客戶，而是公司和店員自己。少賣一個產品隻是少了一個金蛋，而服務不好，得罪了一個客人，則是殺死了一隻會下金蛋的鵝。金杯銀杯不如消費者的口碑。
我們要給予我們的同事以關懷；給予我們的顧客以服務和滿足需他們的產品。舍得舍得，先舍才有得，隻有更多的幫助顧客，你才能獲得更大的成功。我們要正視“失去”，因為你失去陽光，可以得到深夜的美好，你失去一枚銀幣，可以得到整車的樹苗。

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