有效激勵溝通管理培訓技巧(ppt 87頁)

有效激勵溝通管理培訓技巧內容提要：
隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響
互賴性－ 溝通的結果是由雙方決定的
研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由於知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對於重點的強調不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發表意見失去耐心，造成爭執時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通。
如何建立信任:善於發現自己和別人的共同特點樂於在困難的情況下給別人提供幫助寬宏大量，在別人出錯誤的時候給於適當的提醒適當表達自己對別人的關心願意合作並保持言行一致努力學習，提高知識和技能，並展示能力和水平實事求是，避免誇大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優雅儀表和風度。
積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和願望。全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。

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