某超市運營管理與人事企業培訓(ppt 58頁)

某超市運營管理與人事企業培訓目錄：
一、超市運營部門架構
二、運營部部門及崗位職責權限
三、運營管理主要事件及工作流程
四、超市運營管理的核心

某超市運營管理與人事企業培訓內容提要：
1．部門及現場運作事項稽查與協助；
2．負責組織下屬、店麵人員的培訓和考核；
3．部門會議的召開與主持；
4．人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；
5．公司運營目標的協助達成；
6．負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；
7．負責門店銷售績效數據的收集、分析、反饋；
8．負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；
9．參與公司部門經理會議，及時完成公司總經理交辦的其它工作；
10．部門費用預算的計劃、控製；
11．工作成果報告，運營成果效益評估、改善報告；
12．工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；
13．有關部門運作製度建立及修訂；
14．人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；
15．本部門人力發展的規劃與推動；
16．短、中、長期營運策略擬定與呈報；
17．配合品牌管理部組織好各種促銷活動；
18．其他相關運營部的運營管理事項。
運營主管職責：
1．全麵負責超市區域管理，按公司規定的模式運作；
2．根據總經理下達的指標，製訂超市的銷售、毛利計劃，並組織落實，對執行情況跟進檢查，指導、控製；
3．傳達並執行公司關於運營部的工作計劃；
4．負責與其它業務部門的聯係溝通；
5．及時、準確。真實、完整的向總經理提交有關運營的報告、信息；
6．負責超市各級人員的選拔和考評；
7．督導超市各級人員的工作，努力提高銷售、服務業績；
8．倡導並督促實行“顧客第一、服務第一”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；
9．控製損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本營運”的經營理念；
10．對超市的商品結構進行周期性分析並提出調整建議；
11．進行庫存管理，組織超市的訂貨、保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發送；
12．組織超市的盤點，確保盤點的準確、真實；
13．負責公司促銷活動的落實；定期組織對超市所在商圈的調查，並根據超市所在地區的市場特點，策劃並組織超市的促銷活動；
14．保障運營安全，對清潔、防火、防盜的日常管理和設備的維修、保養進行嚴格的檢查和監督；
15．負責突發事件處理的組織，並及時向總經理報告；
16．負責超市人員的培訓；
17．負責店內其他日常事務；
18．在總經理的領導下行使部門的工作職責
招聘流程：
第一步:用人部門填寫申請表
第二步:由18新利真人网 部對外發出公告
第三步:應聘人員填寫相應的表格和遞交相應的證件
第四步:由18新利真人网 部和用人部門麵試
第五步:錄取,由18新利真人网 部發出通知指定報到時間和地點

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