職場溝通管理培訓資料(ppt 65頁)

職場溝通管理培訓資料目錄：
1、溝通的作用
2、換位思考問題
3、遊戲
4、溝通技巧

職場溝通管理培訓資料內容提要：
打造佛像的工匠，一天，有人走過去問他們在幹什麼，第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做世界上最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一座大教堂。”
①是協調各成員、各要素，使組織成為一個有機整體的凝聚劑
②是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑
③是企業與外部環境之間建立聯係的橋梁
（一）掌握聆聽的技巧
①目光要接觸對方。這樣既能集中自己的注意力，又能聯絡感情，同時還表明了你的誠意、直率和胸懷坦蕩。
②距離要拉近。空間距離的接近會使你們的交談更友好，更具建設性，更能增進彼此的感情。
③表情要豐富。機警而興趣盎然的表情能激發說話者坦誠地表達思想，相反，如果你隻是裝出感興趣的樣子，或者心不在焉，說話者很可能會感到你缺乏熱情，不願與你開誠布公。
④不時對對方所說的話做出反應，以表明你在仔細傾聽。
（二）如何與同事溝通
在與同事相處時，應努力做到以下五點：
①以尊重為前提，以合作為指導。
②分清職責範圍，掌握處事方寸。
③謹防禍從口出。
④顧全大局。
⑤保持聯絡，溝通情況。

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