企業KPI績效管理操作手冊(doc 44頁)

企業KPI績效管理操作手冊目錄：
第一部分 績效管理綜述
一、績效管理
二、績效管理過程
三、績效管理適用對象
四、績效指標的主要形式與內容
五、建立績效管理係統的條件
第二部分 關鍵績效指標體係建立
第三部分 工作目標設定
第四部分 績效計劃
第五部分 績效輔導
第六部分 績效評估與績效應用

企業KPI績效管理操作手冊內容提要：
真正的績效管理係統並不僅僅是簡單的年初設定考核標準，然後年終進行考核，而是一種通過年初進行績效計劃，讓職位在職者本人明確該努力的方向，在績效年度內不斷努力，上級人員不斷提供指導與反饋，層層幫助完成各層級的目標。所以績效管理係統不隻是對績效目標最終完成情況的考評，而應是對績效目標全過程、全方位的管理，包括績效目標的確定、執行過程中的日常或階段檢查指導、反饋、修正、考評、獎勵等，它是一個周期性循環的過程。這個周期性循環的過程的最後也是較關鍵的一步是：製定科學合理的評價方法，進行績效評估與考核，並進行正確的獎勵。
1. 由18新利真人网 部負責組織，有關部門或單位予以配合。
2. 對於工作目標的考核，應在進行考核會議前要做一些計劃和準備工作，收集有關人員的績效具體執行情況，傾聽各相關方麵的反饋：即該下屬人員的內、外部客戶反饋。有關的文檔、數據信息，回想一下你平時的觀察。對員工實際績效與個人行為方式及能力表現有較清晰的了解，並初步評估員工的績效、分數級別和能力表現情況。安排好與下屬進行績效討論的會議時間，向下屬傳遞一個信息：你很重視此次會議。
3. 讓員工準備：員工必須在評估會議前知道會議的議程。最好在兩周前通知並讓其了解會議的目的，讓員工自己準備一些已完成績效的資料並事先進行自我評估。
設定一個寬鬆的討論氛圍，介紹績效評估主要的目的是探尋今後如何提高績效。重申員工參與的重要性。逐項討論指標或目標完成情況。在雙方均有準備的情況下，對績效計劃及評估表格上所列指標或目標的完成情況進行逐條討論，讓下屬對每項指標或目標先作一總結。分享您對其績效的觀察。無須對具體的細節加以討論而是注重較突顯的成果，目標達到或超越的情況。
在對所有列出的關鍵績效指標或工作目標的完成效果逐項討論後， 讓下屬先對其關鍵績效指標或工作目標的完成情況根據衡量標準來給予分數級別，指出那些您覺得較合適的分數級別，討論那些您覺得有差異的分數級別，尋找和回顧績效事實，注重績效事實而非人員本身，獲得對分數的一致認同。如果先期目標和衡量指標較清晰，在日常工作中又不斷進行跟蹤指導及中期回顧，在綜合績效評估會議上獲得認同的難度就會大大降低，因為員工不會對結果感到特別的驚訝。
在評估中，對那些完成較好的績效指標及目標以及那些未完成的指標及目標進行原因分析，在哪些方麵員工表現出貫有的行為模式以獲得了某些強項或導致了某些弱項？有哪些方麵如果采用了不同的做法就可能達到目標或標準？

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