員工培訓之溝通技巧(ppt 32頁)

員工培訓之溝通技巧目錄：
一、溝通的七個步驟
二、溝通之窗
三、說話的原則
四、聲音的表現力
五、 開放的問題
六、 封閉的問題
七、消極的身體語言
八、積極的身體語言
九、溝通中的9種致命過失
十、理想的溝通境界
十一、如何與上司溝通？
十二、如何與同事溝通
十三、如何與客戶溝通
十四、結論

員工培訓之溝通技巧內容提要：
溝通的定義：
將信息傳送給對方，並期望得到對方作出相應反應效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。
1、產生意念：知己
2、轉化為表達方式：知彼
3、傳送：用適當的方式
4、接收：為對方的處境設想
5、領悟：細心聆聽回應
6、接受：獲得對方的承諾
7、行動：讓對方按照自己的心願做事

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