樓層早班服務員工作流程及標準(doc 17頁)

樓層早班服務員工作流程及標準內容提要：
一、班前準備
二、參加班前會　
（一）認真聆聽領班對前一日工作情況的總結
（二）聆聽領班對當日計劃衛生的布置和要求；
（三）接受領班布置的當日工作定額；
（四）向領班領取萬能鑰匙及工作報表。
三、準備工作
（一）準備工作車
1、檢查工作車有無損壞，如有損壞，立即報修；
2、檢查工作車上物品及布草類配備是否齊全；
3、將大垃圾袋布件袋掛在工作車上；
4、用擦布將工作車內外擦幹淨。
（二）準備吸塵器
1、檢查吸塵器是否完好無損，如有損壞，立即報修；
2、打開吸塵器蓋，檢查垃圾袋是否清理幹淨以及垃圾袋有無破損，如有破損，立即更換；
3、用擦布將吸塵器裏外擦幹淨。
（三）了解客情
1、查看工作報表，了解各自工作範圍內的ＶＩＰ房、空房及退房；
2、觀察客房房門外“請勿打擾”和“請即清掃”牌指示燈是否亮著，並在工作報表一記下房號；
3、查看係統住人房客人是否在房。
（四）確定清掃順序
1、客人要求立即清掃的房間；
2、ＶＩＰ房

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