客戶服務工作手冊(doc 61頁)

客戶服務工作手冊目錄：
第一章 你的職責
第二章 你的客戶

客戶服務工作手冊內容提要：
工作職責：
1、銷售（數量和分銷）；
2、幫助我們的顧客銷售我們的產品；
3、和我們的顧客建立互利的夥伴關係；
4、高效、經濟地運作你的工作；
你的職責可以最好地概括為：通過與顧客的密切合作來“改進我們的每一個品牌在市場中的表現”，增加我們銷售量和利潤的唯一辦法的幫助幫助我們的顧客發展他們的業務，如果你能注意到下列各方麵，上述任務就會完成得最好；
——分銷所有的品牌和規格；
——獲得你的品牌各級分銷渠道在店內的助銷；
——推銷及幫助你的分銷商如何把我們的產品在終端進行陳列；
——獲得你的分銷商去幫助保持你的產品在貨架上的適當空間和位置；
——經常檢查你的產品在市場上的銷售價格，減少有關你的產品的商品價格方麵的錯誤；
——向你的顧客表示我們的政策是公平、誠實和對顧客和本公司都是互利的；
——根據本地區的指導大綱準確的完成和保管所需記錄和各種報告；
——控製各項費用以保證開支在預算之內；
一個好的銷售工作人員應有的10個特點：
1、堅持不懈：成功的銷售人總是堅持不懈得久一點，工作更刻苦一點；
2、想象力：他們把想象力和產生效果的實際計劃聯係；
3、遠見：現在隻是開始，他們總是給人們以未來希望的印象；
4、誠懇：他們是值得信賴的；
5、正直：他們是有原則的，並按原則辦事；
6、沉著自信：他們不是傲慢的，而是友善、自信的；
7、體貼別人：他們是為別人著想，通情達理的；
8、常識：他們總是根據理性來作出判斷；
9、方便他人：他們對待別人就如希望別人對待他們一樣；
10、主動精神：他們總是現在就幹起來，他們參與解決問題，而不是抱怨公司、客戶或其他事情的錯誤；

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