平衡計分卡操作實務(ppt 33頁)

平衡計分卡操作實務目錄：
一、概述
二、如何使用平衡計分卡
1.先期準備工作
2.實施流程
3.指標體係
4.數據處理流程
三、案例

平衡計分卡操作實務內容提要：
平衡計分卡是一個衡量、評價企業的綜合計分指標體係；
平衡計分卡是一係列財務績效衡量指標與非財務績效衡量指標的綜合體；
平衡計分卡是一種管理方法，其注意力主要放在企業組織戰略目標的實現方麵。
卡普蘭和諾頓把“平衡計分卡作為戰略管理體係的基石”。
根據企業所處環境及自身資源進行戰略定位，確定戰略目標；
在企業的各個層麵進行溝通和教育，宣傳企業的遠景及戰略目標，上下達到共識；
從各個層麵抽調管理人員和技術人員組成平衡計分卡績效評價團隊
（注：團隊的主要職責是確定評價標準、建立評價體係、收集數據和數據處理、考核績效、進行監督實施和接納反饋意見，並對指標修正等整個績效評價流程。）
（1）簡潔明了地確立公司使命、遠景與戰略。
（2）成立實施團隊，解釋公司的使命、遠景與戰略。
（3）在企業內部各層次展開宣傳、教育、溝通。
（4）建立財務、顧客、內部運作、學習與成長四類具體的指標體係及評價標準。
（5）數據處理。根據指標體係收集原始數據，通過專家打分確定各個指標的權重，並對數據進行綜合處理、分析。
（6）將指標分解到企業、部門和個人。並將指標與目標進行比較，從而發現數據變動的因果關係。以部門層麵的平衡計分卡作為範例，各部門把自己的戰略轉化為自己的平衡計分卡。在此過程中要注意結合各部門自身的特點，在各自的平衡計分卡中應有自己的獨特的、不同於其他部門的目標與指標。
（7）預測並製訂每年、每季、每月的績效衡量指標具體數字，並與公司的計劃和預算相結合。
（8）將每年的報酬獎勵製度與經營績效平衡表相結合。
（9）實施平衡計分卡，進行月度、季度、年度監測和反饋實施的情況。
（10）不斷采用員工意見修正平衡計分卡指標並改進公司戰略。

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