員工關係管理與溝通技巧(ppt 54頁)

員工關係管理與溝通技巧目錄：
一、組織協調與溝通
二、部門合作與平級關係協調
三、企業的縱向溝通
四、團隊溝通與會議溝通
五、跨文化溝通
六、管理溝通的發展趨勢
七、企業文化與溝通管理
八、員工關係管理

員工關係管理與溝通技巧內容提要：
（1）溝通的定義
溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或
其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。
（2）組織與溝通
組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相
互依賴的關係，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。
（3）溝通的特點：
——溝通是一種具有反饋功能的程序
——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，
以及思想、觀點、態度和其它各種情報
——目的是在於增進彼此雙方的了解，增進群體和諧
——溝通要有彈性和活力
（4）溝通在組織中的作用
——提高管理效能 ——了解人員情況
——有助於員工參與管理
——有利於上、下級管理人員和一般員工之間的理解

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