人際溝通技巧講師管理手冊(doc 39頁)

人際溝通技巧講師管理手冊目錄：
一、溝通的功能
二、溝通的陷阱
三、溝通的技巧
四、如何提升溝通的效果

人際溝通技巧講師管理手冊內容提要：
①滿足社會性的需求
人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性” 是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產生樂趣，才能使生活有意義。
②促進自我我了解、發展自我概念
每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰、正確的自我畫像。因此， 人際網絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方麵的回饋，讓你不必隻從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。
③促進個人成長
個人成長如果隻靠自己的學習是不夠的。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學習的地方。“三人行必有我師焉”正是這個道理。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多學習，必能促進個人的成長。
④甘苦與共並提供幫助
“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢複信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。
⑤促進身心健康
良好的人際關係對於個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人於死地，美好的人際關係可以創造生命、延年益壽。很多醫學研究都發現積極、支持性的人際關係使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的複原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創傷。所以，積極的、支持的人際關係使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。

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