企業人際管理知識體係(ppt 50頁)

企業人際管理知識體係內容提要：
用建議代替意見意見也好，建議也行，您向對方表達的意思內容是一樣的，但是意見往往會傷害了別人的尊嚴，讓對方產生抵抗的心理，建議卻能保持對方的尊嚴及自主性。
提問題代替批評覺得別人的意見有缺陷時，您可坦誠地以提問題的方式，讓對方察覺出自己的做法，想法有那些顧慮不周的地方。
讓對方說出期望讓對方說出期望是一個有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望後，您洞悉對方的需求，隻要您能滿足他，對方就能合作無間。
訴求共同利益一般而言，同行都不太願意碰在一起競爭，但是我們卻能看到許多家具街、書店街、布店街等同行聚集在一起，他們彙集在一起的原因是售中在一處能創造更大的共同利益——能吸引更多的客戶光臨，這個共同的利益更大於比鄰競爭而瓜分利潤的生意。
顧及別人的自尊當某件事您非要指出，否則會影響公司的利益或影響工作的品質時，您可用這種方式陳述，能達到您陳述的效果，同時也能顧及對方的自尊。
普通人員的上司，多半為公司內的中階主管，他們一方麵要替部屬爭取權益，同時又得執行上層主管命令，往往顧此失彼，您要能充分體認主管兩難的立場。

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