優秀的績效考核體係說明與設計指導(ppt 36頁)

優秀的績效考核體係說明與設計指導目錄：
一、績效管理體係的指導原則
二、細部績效管理體係設計
1、績效管理流程和關鍵部門角色與職能
2、關鍵績效指標

優秀的績效考核體係說明與設計指導內容提要：
企業應以目標顧客和目標市場為方向，客戶麵的考核是檢視滿足核心顧客的關鍵方麵
平衡計分卡要求企業將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點
客戶最關心的不外於五個方麵：時間，質量，性能，服務和成本。要使平衡計分卡有效地發揮作用，公司必須為這五個方麵樹立清晰的目標，然後將這些目標細化為具體的指標。
發展平衡計分卡的順序，通常是在先製定財務和客戶方麵的目標與指標後，才製定企業內部流程麵的目標與指標，這個順序使企業能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程。以客戶需求為基礎而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內部營運提出要求。在這方麵應以對客戶滿意度產生最大影響的業務流程為中心
應該努力去確認公司的主要能力以及為了保持市場領先地位所需的關鍵技術，進而細化成各項指標。
關於學習與成長的目標為其他三個方麵的宏大目標提供了基礎架構，是驅使前述計分卡三個方麵獲得卓越成果的動力。平衡計分卡強調投資未來的重要性。為增強長期競爭力，企業不可隻投資於傳統的領域(如新設備和新產品研發)，而同時必須投資於基礎架構。學習和成長的三個主要範疇：1) 員工的能力 ；2) 信息係統的能力；3) 激勵、授權與配合度。一個公司創新、進步和學習的能力與公司的價值息息相關。隻有不斷推出新產品，為客戶創造價值及不斷提高業務運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益

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