企業業務績效工作坊(ppt 48頁)

企業業務績效工作坊目錄：
1、績效管理模型
2、我們的績效管理定義
3、平衡計分卡（BSC）
4、財務維度
5、內部流程維度
6、客戶維度
7、常見的考評錯誤
8、......................

企業業務績效工作坊內容提要：
一分鍾讚美：
1. 事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣
2. 馬上讚美他們
3. 明確地告訴他們做對了什麼
4. 告訴他們，你為他們感到高興；並告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助
5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興
6. 鼓勵他們再接再勵
7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們
一分鍾批評：
1. 事先毫不含糊告訴他們應該怎麼做
2. 馬上批評
3. 明確地告訴他們犯了什麼錯誤
4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受
5. 停頓數秒鍾，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受
6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的
7. 提醒他們，你對他們非常器重
8. 對他們強調，雖然你很關心他們，但對犯錯的事絕不馬虎
9. 記住，批評結束，事情就算過去了

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