溝通的作用與基本技巧(ppt 40頁)
溝通的作用與基本技巧(ppt 40頁)內容簡介
溝通的作用與基本技巧目錄：
一、溝通的概念
二、溝通的作用
三、溝通模式分析
四、溝通障礙分析
五、溝通基本技巧
六、衝突解決技巧
溝通的作用與基本技巧內容提要：
什麼是溝通?
溝通就是可理解的信息和思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞和交換的過程.
溝通的雙重作用:
一.工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為
一個有機整體的凝聚劑.
多數人50%-70%的工作時間是進行溝通.
同時工作中70%的錯誤是由於不善溝通造成.
二.個人情智需要:是個人自我滿足的一種生理需
要,也是滿足對方自尊,激勵和
領導別人的需要.
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