卓越績效評價準則的實施指南(doc 49頁)

卓越績效評價準則的實施指南目錄：
前言1
引言1
1、範圍2
2、規範性引用文件2
3、術語和定義2
4、施指南2
4.1 領導2
4.2 戰略4
4.3 顧客與市場5
4.4 資源6
4.5 過程管理8
4.6 測量、分析與改進10
4.7 經營結果11
附錄A（資料性附錄） 卓越績效評價準則框架圖與評分項分值表14
附錄B（資料性附錄） 卓越績效評價——從組織概述開始16
附錄C（資料性附錄） 卓越績效評價準則評分係統和評分指南17

卓越績效評價準則的實施指南內容提要：
高層領導的作用：
組織高層領導的作用應當包括：
a) 確定和貫徹組織的價值觀。價值觀是企業文化的核心，在確定和貫徹價值觀時，應當結合組織的曆史沿革、行業特點、內外部環境等實際情況考慮諸如以下方麵： （黨群部、企劃部、辦公室）
——以顧客為導向追求卓越；
——科學發展觀；
——組織的和個人的學習；
——尊重員工和合作夥伴；
——關注未來；
——管理創新；
——基於事實的決策；
一一社會責任。
b) 確定組織的長、短期發展方向及績效目標。（工程技術中心、企劃部、財務部、黨群部）
在確定組織的長短期發展方向時應當考慮諸如以下方麵：
——國家產業政策；
——社會經濟發展水平；
一一產品在市場中的壽命周期；
——市場需求；
——組織的資源；
——組織的績效。
在確定組織的績效目標時應當考慮諸如以下方麵：
——均衡全麵地考慮顧客及其他相關方的利益；
——先進性；
——可行性；
——可測量性；
——與組織的長短期發展方向相一致。

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