利用策略績效平衡卡衡量項目與策略(ppt 30頁)

利用策略績效平衡卡衡量項目與策略目錄：
第一部分：平衡的係統
第二部分：如何管理組織整體策略？
第三部分：平衡事業策略的衡量與管理係統建構？

利用策略績效平衡卡衡量項目與策略內容提要：
在公司經營管理體係中，將總經理依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。在各部門別管理體係中，對所擬訂的挑戰性年度目標，選擇因應方策，連結實施計劃，合理的實施經營管理活動。
流程(PROCESS)
是為了達成某一特定結果，所采取一係列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。
Ex. 提供病患最舒適、安心的看診服務，並創造醫院的最適利潤。
流程的基本模式
流程的特征
可衡量的投入
ex.護理人力、耗材用量
增加附加價值的作業活動
ex.檢驗、手術、問診
可衡量的產出
ex.病患等候時間、給錯藥的比率、利潤率
可重複的過程

..............................